Touchpoint jest to miejsce bądź sytuacja, w której niedoszły lub obecny konsument styka się z daną marką przed, w trakcie lub po czynności zakupu. Tak brzmi najprostsza definicja tego pojęcia. Jednak za nią kryje się więcej ważnych faktów, które warto poznać. Zacznijmy od tego, że touchpointy tworzą tak zwaną ścieżkę zakupową klienta. Teoretycznie im więcej … Czytaj dalej Co to jest touchpoint?